Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, à condition que le produit soit resté scellé (non ouvert). Les masques de soin étant des produits d'hygiène, ce droit ne s'applique pas une fois le sachet ouvert (article L.221-28 4° du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit : écrivez-nous à lueasav@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez le produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour.

Notre garantie commerciale : Satisfait ou remboursé 30 jours

Parce qu'on veut que vous soyez pleinement satisfait·e, LUEA va plus loin que la loi : vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous dire si le produit ne vous convient pas — même entamé — et être remboursé·e. Il suffit d'un message à lueasav@gmail.com avec votre numéro de commande. Cette garantie est offerte par LUEA en plus de vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo à l'appui — le remplacement ou le remboursement est intégral, frais de retour éventuels pris en charge par LUEA.

Remboursement

Tout remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou de la preuve de retour.