Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://luea.fr, édité par Mme Perrine PAS, micro-entrepreneur (SIREN 891 744 328), exerçant sous le nom commercial LUEA. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

LUEA propose à la vente des masques de soin visage (masques tissu à la bave d'escargot et au collagène), vendus à l'unité (lot de 20) ou en formule groupée (Pack Duo), en achat ponctuel ou en abonnement récurrent. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base de TVA) — les prix affichés ne comportent donc pas de TVA. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf lorsque la livraison est offerte (voir Politique de livraison).

4. Commande

Le client sélectionne les produits, valide son panier puis confirme sa commande après avoir vérifié le récapitulatif (produits, prix, frais de port, adresse de livraison). La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site, via une plateforme de paiement sécurisée (Shopify Payments). Pour les abonnements, le paiement est débité automatiquement à chaque échéance (tous les 6 semaines), jusqu'à annulation par le client.

6. Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Exception importante : conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés par le client après la livraison, lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des masques de soin visage LUEA : le droit de rétractation légal ne s'applique que si le ou les sachets sont restés scellés (non ouverts).

Pour exercer ce droit sur un produit non descellé, le client doit contacter LUEA à l'adresse lueasav@gmail.com dans le délai de 14 jours, puis renvoyer le produit dans son emballage d'origine, non ouvert. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.

8. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé »

Indépendamment du droit de rétractation légal, LUEA offre volontairement une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de la commande, y compris sur des produits déjà entamés, dans la limite d'une utilisation raisonnable permettant de juger le produit. Cette garantie commerciale s'exerce en contactant lueasav@gmail.com. Elle ne remplace pas, mais s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 9 ci-dessous.

9. Garanties légales

Tout produit vendu sur LUEA bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans supplément de prix. En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.

10. Abonnements

Les modalités de souscription, de modification et d'annulation des abonnements LUEA sont détaillées dans notre Politique d'abonnement.

11. Responsabilité

LUEA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme aux conseils d'usage indiqués, ni des retards de livraison imputables au transporteur.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec le service client (lueasav@gmail.com), le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées du médiateur : en cours de désignation, disponibles prochainement sur cette page. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.